CARA MEMBUAT TICKET HELPDESK

Dear User,

IMS IT Helpdesk merupakan center point dimana masalah atau issue dilaporkan dan diatur secara terurut dan di organisasikan.

Berikut ini admin akan menginformasikan cara membuat tiket yang baik dan benar :

1. Buka browser anda dan ketikan URL http://helpdesk.imslogistics.com

2. Setelah muncul halaman utama, anda tidak perlu login untuk membuat ticket

3. Untuk membuat tiket --> Klik Submit a ticket

4. Lalu akan muncul form tiket dan harus di isi sesuai ketentuan dibawah ini :

General Information

• Name : Isi dengan nama lengkap anda
• Email : Isi dengan email perusahaan anda
• Category : Pilih kategori sesuai dengan masalah yang sedang dihadapi

Gambar : General Information

Your Massage

• Subject : Isi judul sesuai dengan permasalahan yang sedang dihadapi
• Message : Isi pesan anda yang berisi rincian permasalahan yang sedang dihadapi

Gambar : Your Message

• Attachments : Anda dapat mengupload lampiran berupa file gambar maupun dokumen dengan besaran file max 2MB
• SPAM prevention : Verifikasi untuk menghindari spammers, Anda diintruksikan untuk menjawab pertanyaan sederhana seperti gambar dibawah ini, pilihlah gambar yang menampilkan gunung.
  

 

Gambar : Spam prevention

• Location : Aplikasi helpdesk ini akan tag lokasi dimana ticket ini dibuat (Allow use browser location)
  

 

5. Setelah di submit akan muncul nomor tiket yang telah anda buat. Anda juga akan mendapatkan notifikasi ke email sesuai dengan email yang anda masukkan saat membuat tiket.

Bila tidak menerima email notifikasi di inbox anda ,harap cek di JUNK,SPAM,dan BULK Folder email outlook anda.

Demikian tutorial cara membuat tiket di IMS IT HELPDESK

Semoga dapat membantu dan menjawab pertanyaan anda.

Best Regards,

Admin Helpdesk